学生の苦情に関するポリシーと手続きフォーム

Virscend University は、安全な雰囲気の中で学生を教育することを目指しています。

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一般に、どの人間集団においても、誤解、コミュニケーションの欠落、不正の認識、未回答または不正確に回答された質問、または無視されてきた小さな問題が原因で苦情が発生する可能性があることが認識されています.効果的なコミュニケーション技術は、良好な人間関係を築き、組織の目的を達成するためのツールです。

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紛争時には、効果的な双方向コミュニケーションが不可能な場合があります。これらの苦情処理手順は、アクセシビリティと公平性の基準により、学生、教職員、およびスタッフがそのような紛争を解決するための内部フォーラムとしてそれらを利用することを奨励することを期待して開発されました。これらの手続きにより、不一致の双方が公正に検討され、紛争がタイムリーかつ建設的な方法で解決されることが可能になります。それぞれの苦情は真剣に扱われるべきです。

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このポリシーの目的は、個々の学生が教育経験から生じる苦情を提起するメカニズムを提供することです。このポリシーはまた、そのような苦情が迅速かつ公正に処理され、組織の他の関連ポリシーに従って処理されることを保証します。

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学生、教職員、または教育機関に関して学生が持つ可能性のある問題または苦情は、懸念を苦情委員会（教職員 1 人および職員 1 人で構成される）に送ることによって解決できます。苦情委員会は、苦情の調査と解決を担当します。苦情を申し立てる可能性のある同じ問題に対して使用できる苦情手続きは 1 つだけです。正式な手続きに基づいて提出される苦情は、書面でなければなりません。 「知る必要がある」という基準に基づく苦情に関連するすべての事項について、可能な限り厳重な秘密保持が維持されます。すべての苦情は、苦情プロセスの各段階で合理的な時間枠内で迅速、徹底的、公平に調査され、決定されます。

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正式な苦情申し立てプロセスは、通常、非公式なプロセスを通じて問題を解決するための努力がなされた後、意見の相違の当事者間の議論が尽きて未解決のままになっている場合にのみ開始されます。特定の決定または行動に対する単なる不幸を防ぎたい、予測したい、または登録したいという欲求だけでは、苦情を正当化することはできません。

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大学は、誠実に懸念を表明したり、アドバイスを求めたり、苦情や苦情を申し立てたり、証言したり、調査、コンプライアンス レビュー、手続きや公聴会に参加したり、反対したりした Virscend コミュニティのメンバーに対して、いかなる形の報復措置を取ることも明示的に禁じています。 Virscend's University のポリシーまたは違法行為に対する実際の違反または違反とみなされる行為。

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学生の苦情処理手順

正式な苦情/苦情を処理するために、苦情を申し立てた人は、以下のリンクをクリックして Web サイトにあるフォームに記入する必要があります。このフォームでは、あなたの名前とメールアドレスを尋ねられます。フォームを送信すると、電子メールで自動応答がトリガーされ、学生が苦情を説明できるようになります。電子メールは、Office of Student Success (Allison McInnis) によって受信され、Office of Student Success (Allison McInnis) によって委員会の議長に転送されます。委員会は電子メール/郵便で確認を送信し、電子メールを受信してから 10 日以内に学生との会議をスケジュールします。

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会議が開催された後、委員会は適切な措置を決定します。委員会の決定は、すべての関係者に電子メールまたは電話で通知されます。

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ただし、苦情申立人が委員会の回答に同意しない場合、苦情申立人は学術プログラムのディレクターに苦情を提出することができます。苦情は電子メールでadmission@virscend.comに送信できます

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書面による苦情には、問題の性質、問題が発生した日付、関与した個人の名前、問題に関する情報を含む文書のコピー (存在する場合)、機関の苦情/苦情手続きが適切に行われたこと、および学生の署名。審査後、アカデミック プログラム ディレクターは 10 営業日以内に書面による回答を個人に送信します。